De Waal Autogroep is een familiebedrijf met in totaal acht vestigingen, een leasemaatschappij en schadeherstel. In totaal werken er zo’n 320 mensen. Al vele jaren wordt hier Perfecto koffie gedronken. We bezochten het bedrijfswagencentrum, waar naast de koffie ook de chocolademelk populair is.

In het vak gerold
Anthony Staal is vestigingsmanager bij het bedrijfswagencentrum van De Waal Autogroep. Hij is verantwoordelijk voor sales en aftersales. Via zijn voorganger kwam hij 26 jaar geleden bij De Waal Autogroep terecht. “Ik werkte in een andere branche, maar mijn voorganger stond er op dat ik bij hem moest komen werken. Ik had niet echt iets met auto’s, maar wel met mensen. Zodoende ben ik als verkoper begonnen in 1998. Het bleek alles behalve saai. Het werk was meteen heel afwisselend, van wassen en schoonmaken tot luisteren en leren van verkoopgesprekken. Zo rolde ik er in.”

Weten wie je voor je hebt
De nieuwe slogan van De Waal Autogroep is ‘voel je vrij’. Klantenbinding staat dusdanig hoog in het vaandel dat het personeel daarop getraind wordt. “We willen dat De Waal Autogroep een merk is, niet een autobedrijf”, aldus Anthony. “Dat moet je gezamenlijk uitdragen. We zijn geïnteresseerd, vriendelijk en zoeken verbinding met de klanten. We willen weten wie we voor ons hebben zitten. Als je echt interesse in iemand hebt, bijvoorbeeld vraagt naar hun hobby, huisdier of kinderen, dan kun je beter met iemand meedenken. We vinden dat een auto kopen een serieuze aangelegenheid is en hopen dat de klant daar de tijd voor neemt.”

Snel weer mobiel
Sinds drie jaar werkt Anthony bij het bedrijfswagencentrum, waar de klanten anders zijn dan de reguliere autoklant. “Mensen willen geen gezeur, ze willen ontzorgd worden. Mensen komen hier in de ochtend hun auto brengen en willen die rond een bepaalde tijd weer ophalen. Ze verdienen geld dankzij hun auto, dus dat moet snel geregeld worden. Je kunt tegen een timmerbedrijf niet zeggen dat ze hun auto een week moeten missen. Je moet er zo snel mogelijk voor zorgen dat ze weer mobiel zijn.”

Cappuccino laten staan
In zijn eigen woorden drinkt Anthony ‘al honderd jaar zwarte koffie’. Genoeg ervaring dus om iets van de koffie te vinden. “Toen ik in 2007 verantwoordelijke werd wilde ik het natuurlijk goed aanpakken. Zelf dronk ik nooit cappuccino, maar ik zag tijdens verkoopgesprekken dat mensen een halve bak cappuccino lieten staan. Dat moest veranderen: als mensen de koffie niet lekker vinden willen ze geen tweede en gaan ze dus eerder weg. Na een belletje met Jeroen kregen we een nieuw apparaat met goede cappuccino.” 

Koffie als bindmiddel
Iedereen krijgt bij de Waal Autogroep koffie aangeboden. Dat betekent dat er elke dag veel doorheen gaat. “Koffie zorgt ervoor dat mensen gaan zitten en dat is precies wat je wil bij een autodealer. Het is eigenlijk van levensbelang voor ons. Mensen hebben altijd haast. Er zijn veel mensen die de sleutel naar je toe gooien omdat ze geen tijd hebben. Dan zeg ik: ga even zitten, pak een bak koffie en dan gaan we samen kijken wat er moet gebeuren. Uiteindelijk hebben de meeste mensen toch wél tijd en pakken ze zelfs een tweede kopje. Koffie is een bindmiddel: het zorgt ervoor dat je in gesprek komt met je klant. Dat werkt het beste als je een moment neemt om met elkaar te gaan zitten.”

Wat zou Anthony adviseren aan een bedrijf dat een koffieoplossing zoekt? “Contact opnemen met HSB kan ik zeker aanbevelen. Mijn eigen contact met HSB is fijn. Als er iets is, staat er snel een monteur voor de deur om het op te lossen. De app voor de storing werkt daarnaast ook prettig. Ik stuur een filmpje of afbeelding door en word dan snel geholpen.”

De Waal Autogroep Bedrijfswagens
Marconistraat 14
4004 JM Tiel
www.dewaalautogroep.nl

Ook Perfecto?
Wil je dat HSB met jou meedenkt over een Perfecto koffieoplossing voor jouw bedrijf? Neem dan contact met ons op!